来源：公益交流站 作者：褚士莹（阿北）
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38 岁服务中的海外志工：
我是一位正在海外服务的志工，服务性质以小孩及妇女的健康、教育及儿少保护为主。在接触偏乡民众的过程中，常常遇到超过合作单位援助或服务范围的个案， 此时心理会矛盾和挣扎。想请教你之前遇到类以经验时，如何在心理上或行为上克服？
很喜欢管闲事的褚阿北：
你的「客户」是谁？你对「谁」负责？你是否对自己失望？
你的「客户」是自己、案主，还是赞助人？
台湾 NGO 很容易把「客户」对象，设定为拿钱出来的赞助单位，因为传统上我们有着「出钱的就是大爷」这样的想法。这也是为什么那么多的非营利组织会靠政府标案来维持生存。然而当标来的计划案，跟组织原本要发展的主要方向并不一致时，却不知道该怎么办。
另一方面，NGO 工作者也往往将协助的个案当作「客户」，以至于时常站在案主的立场，跟自己的组织起冲突。比如说，一位 NGO 同事曾经派驻泰北，组织的设定是协助华裔子女后代的华文教育，但实际派驻在现场工作 2 年后，他非常确定当地真正需要帮助的弱势族群并不是华裔，而是当地的其他少数民族，在没有办法说服组织改变方向的情况下，他虽然为了生计还留在组织，但决定自己向其他国际 NGO 递募款企画案，来筹募这个部分的资金。
过了几年，这位同事觉得自己跟组织的理念越来越远，组织的董事会对于几乎完全脱离掌握的计划，也产生许多疑虑，于是他索性离职，以自己的能力所及，建立了一个小型的教育机构，自然而然放下原本的华裔元素，将实际的管理跟运作，交给当地社区直接负责，自己单纯转为募款人的角色。
这个时候开始，他承诺的对象变成了「自己」。
回想八仙乐园事件后，台湾社会医病关系剑拔弩张，伤者家属出于对家人的爱，将压力加诸在医疗人员身上，对医疗人员的每个小细节都用放大镜检视，甚至在换药或病情解释时，像搜证般的录像录音，这些行为都让医护人员身心俱疲，救人不成还会被告，这种仇医的态度会不会以后没有医护人员敢帮助病人？
这个问题的答案，并不是掌握在卫福部的官员手中，而是这个第一线的医护人员，设定的客户究竟是伤者、伤者的家属，还是自己。
所以不只是海外志工，从事任何一份专业工作，你设定承诺的对象（客户）是谁，就决定了你的立场。
《麻醉风暴》是近年来最写实反映台湾医病乱象的电视剧／图片取自《麻醉风暴》剧照
你是对社会失望，还是对自己失望？
我在缅甸的教育计划中，碰到过一个棘手的状况。
有一个 NGO 指定赞助我们支持的学校治疗学童的头虱，但实际上一点帮助都没有，因为就算治好了，住在同一个屋子、睡在同一张床上的家人也有头虱，却没有受到治疗，无论投多少药，还是会不断重复感染。但因为这个教育性质的 NGO 宣称他们的赞助人不会允诺他们以「家庭」为单位仅行治疗，只能以「学校」为单位，否则会「超出业务范围」，所以这个原本善意的计划，就完全流于形式。
换成是你，你会怎么办？
我想起一个在美国的医生朋友告诉过我，他在印第安部落当巡回医师时遇到的状况。
「当时有个小男孩得了C 型肝炎，不符合一般会罹患 C 型肝炎的年龄，我就合理怀疑是不是有可能这孩子遭到性侵，因此开始去进行家访，发现这个孩子住在状况很不好的货柜屋里，父亲是艾滋病带原者，我因此向州政府社会局申请调查。作为一个医生我不需要做这件事情，但作为一个人，这是我应该要做的。」
说这个故事的，是我的好朋友小杰医师，一个在阿根廷长大的台裔美国医生。虽然我不是医生，但是我想我完全理解他说的。
今天我的专业工作范围是缅甸的 NGO 工作者，但是如果我在台湾知道有菲律宾渔工需要帮助，我绝对无法原谅自己说出「很抱歉，这不在我的业务范围内」这种话。
因为我们之所以选择一份工作，其实不是对雇主做出承诺，而是对自己做出承诺。一个真正的专业 NGO 工作者，遇到社会需要自己的时候却不愿意出手，其实不是对社会失望，而是对自己失望。
如果无法做出这样的承诺，你可能没有真的那么在乎你在做的事。
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